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Natalie Paraskeva
Es ist einfach, Begriffe in der Branche der Fernwartung zu verwechseln. Fernunterstützung, Zugriff und Support mögen für viele Menschen gleich klingen. Es handelt sich jedoch um unterschiedliche Praktiken, die sich ergänzen, nicht austauschen.
Remote Support ist ein allgemeiner Begriff für jede Art von technischem Support, der remote bereitgestellt wird. Fernwartungssoftware erleichtert Mitarbeitern die Arbeit im Homeoffice, den Zugriff auf Organisationsdateien von jedem Ort aus und die Bereitstellung von Kundensupport für Benutzer an entfernten Orten. Fernunterstützung ist die Aktion der Fernsteuerung eines anderen Computers. In den meisten Fällen sollte der Eigentümer in der Nähe des PCs sein. Einige könnten jedoch um Unterstützung bei der Fernwartung ihres Desktops bitten, um ihre Geräte aus der Ferne zu beheben.
Fernzugriff ist eine Technologie, die es Benutzern ermöglicht, auf einen entfernten Computer zuzugreifen, ohne ständig einen anderen Benutzer auf der anderen Seite präsent zu haben. Wenn Sie in Chicago leben und Fernzugriffssoftware für Ihre Kollegen in Polen starten, können sie auf Ihren Arbeitscomputer zugreifen, auch wenn Sie im Urlaub sind.
Heute werden wir die 15 besten Softwarelösungen für Fernunterstützung teilen: für den persönlichen Gebrauch, kleine und mittlere Unternehmen sowie Großunternehmen. Nach dem Lesen dieses Artikels erfahren Sie, welche Fernunterstützungssoftware perfekt zu Ihren Anforderungen passt.
Wir haben die besten Fernwartungssoftwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen zusammengestellt. Sie bieten viele erstklassige Funktionen zu einem fairen Preis.
Gemeinsame Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐
Werkzeug für Ferndiagnose und Wartung
HelpWire ist eine plattformübergreifende Fernwartungsanwendung, die darauf ausgelegt ist, kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie Einzelpersonen bei der Bereitstellung von Remote-Support auf Abruf zu helfen. Es ist kostenlos zu verwenden, was den technischen Support erheblich günstiger macht. HelpWire ist auch sicher genug, um kommerziell genutzt zu werden.
Achten Sie darauf
HelpWire bietet eine Reihe von Tools, die es einem Spezialisten ermöglichen, mehrere Remote-Zugriffssitzungen gleichzeitig durchzuführen, mit dem Kunden im integrierten Chat zu kommunizieren und relevante Informationen über die betreuten Computer zu sehen. Die Übertragung von Dateien kann einfach durch Ablegen auf dem Desktop des Kunden erfolgen. Benutzerdaten werden mit modernen Verschlüsselungsalgorithmen geschützt. Es ist keine komplizierte Einrichtung erforderlich - die App kann sofort installiert und verwendet werden.
Preisgestaltung
Ab Ende 2023 ist dieses Tool kostenlos für den persönlichen und geschäftlichen Gebrauch.
Gemeinsame Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐
Zeitloser Klassiker der Fernwartungssoftware
TeamViewer Remote bleibt eines der weltweit beliebtesten On-Demand-Fernwartungstools. Es verfügt über erweiterten Verschlüsselungsschutz, 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung), VPN und SupporterID-Funktionen.
Achten Sie darauf
TeamViewer bietet plattformübergreifenden Fernzugriff zwischen Windows, MacOS, iOS und Android. Benutzer können von ihren Telefonen aus auf ihren Computer zugreifen, von Computern auf Telefone oder sogar von Mobilgerät zu Mobilgerät. Sie können auch ihre bevorzugten Verknüpfungen und vordefinierten Skripte verwenden, um Zeit bei Routineaufgaben zu sparen.
Administratoren können die vollständige Fernsteuerung von Geräten einrichten, einschließlich Wake-on-LAN, einfache Dateiübertragung und Remote-Druck. Sie können die Sitzung vor neugierigen Blicken durch Einstellen eines schwarzen Bildschirms und Blockieren der Fernbedienung sicher halten.
Wenn Sie On-Demand-Fernwartungsdienste anbieten, wählen Sie die Lizenzen TeamViewer Remote Support Lite und Pro. Unter der Lite-Lizenz erhalten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Geräten, Standardbenutzerverwaltung, die Möglichkeit, ausgehende Verbindungen zu melden, sowie Richtlinien auf Geräte- und Gruppenebene.
Unter der Pro-Lizenz für den Remote Support erhalten Sie Zugriff auf Branding, Anpassung und Massenbereitstellung. Das fortschrittliche Monitoring von Remote-Geräten ermöglicht die Überprüfung des Betriebszustands von Geräten und den Empfang sofortiger Warnmeldungen. Das Asset Management ermöglicht das Tracking von IT-Vermögenswerten von mehreren Geräten unter einem einzigen Dashboard.
Wenn Sie nach einem einfachen Remote-Desktop-Tool suchen, sollten Sie die Lizenzen Remote Access Lite und Remote Access Pro in Betracht ziehen. Sie sind immer noch technisch versiert und dennoch günstiger als Support-Lizenzen. Der Hauptunterschied besteht in der Anzahl der Geräte unter einem einzelnen Profil.
Bei Remote Access Lite erhalten Sie Wake-on-LAN, schwarzer Bildschirm und Blockierung der Fernbedienung, Remote-Druck, Unterstützung von mehreren Monitoren und unbegrenzte Dateiübertragung. Sie erhalten jedoch nur Zugriff auf 1 Gerät pro Benutzer ohne Anwesenheit. Mittelständische Unternehmen bevorzugen oft Remote Access Pro. Sie erhalten unbeschränkten Zugriff auf 3 Geräte und Endpunktschutz durch Malwarebytes.
Preisgestaltung
Die Preisgestaltung hängt davon ab, ob Sie eine IT-Service-Desk betreiben und Kundensupport bieten oder auf Geräte remote zugreifen möchten.
Remote Support Lite kostet $39.90/pro Monat pro Benutzer, während die Pro-Lizenz $64.90/pro Benutzer pro Monat beträgt. Remote Access Lite kostet $24.90/pro Monat pro Benutzer, während Sie für Remote Access Pro $29.90/pro Monat pro Benutzer zahlen sollten.
Vorteile:
Nachteile:
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Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Funktioniert mit nahezu jedem System
RDP-Dienst, der mit Windows, macOS, Android, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi und Chromium-Geräten funktioniert. AnyDesk bietet Preismodelle, die sowohl kleinen als auch mittleren Unternehmen entsprechen. Wenn Sie nach einem skalierbaren Werkzeug suchen, das jeden Schritt Ihrer Geschäftsreise unterstützt, können Sie es sicher auswählen.
Beachten Sie
Diese Remote-Desktop-Software hat vier Lizenzen: Kostenlos, Solo, Standard und Advanced. Der kostenlose Plan eignet sich für Einzelpersonen, die eine Remote-Verbindung zwischen ihrem PC oder Telefon und dem Computer wünschen. Sie können nur bis zu 3 verwaltete Geräte hinzufügen, und das Adressbuch kann nur bis zu 5 Einträge enthalten. Diese Lizenz unterstützt Dateiübertragung und Remote-Druck.
Der Solo-Plan eignet sich für die kleinsten Unternehmen mit 2-5 Mitarbeitern: Er bietet 1 lizenziertem Benutzer 3 Anmeldedevices und 1 gleichzeitige Verbindung. Sie können bis zu 100 verwaltete Geräte mit unbeaufsichtigtem Zugriff und eine unbegrenzte Anzahl von Geräten mit beaufsichtigtem Zugriff hinzufügen.
Die Standardversion passt zu 20 Benutzern in einem Team, 500 verwalteten Geräten und einer unbegrenzten Anzahl von Geräten zum Verbinden. Die Lizenz beginnt mit 1 gleichzeitigen Verbindung, während Sie bis zu 20 ausgehende Sitzungen hinzufügen können.
Mittelgroße und große Teams sollten nach einem Advanced-Plan mit 100 lizenzierten Benutzern in einem Team und 1000 verwalteten Geräten mit unbeaufsichtigtem Zugriff suchen. Es beginnt mit 2 gleichzeitigen Verbindungen, kann jedoch auf bis zu 50 ausgehende Sitzungen erhöht werden.
Preisgestaltung
Die Solo-Lizenz kostet $14.90/Monat, während Sie für einen Standard-Plan $29.90/Monat bezahlen müssen. Unternehmen, die sich für den Advanced-Plan entscheiden, sollten $79.90/Monat vorbereiten.
Vorteile:
Nachteile:
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Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Fernwartungssoftware mit der größten Auswahl an Lizenzen
SplashTop hat die komplizierteste Preispolitik in der Liste. Einige sehen dies als Vorteil, während andere sagen, dass es der größte Nachteil dieses RDP ist. Es gibt 5 verschiedene Lizenzblöcke, und jeder hat mehrere Preismodelle.
Beachten Sie
Remote Access ist der günstigste Plan. Business Access Solo eignet sich für Einzelpersonen und kleine Teams: Es gibt 2 Computer pro Lizenz, Dateiübertragung und Remote-Druck. Business Access Pro passt zu kleinen und mittelgroßen Teams: Sie können bis zu 10 Geräte pro Lizenz und 2 Benutzer unter einem einzigen Gerät hinzufügen. Dieser Plan hat auch Unterstützung für mehrere Monitore, Benutzer- und Zugriffsverwaltung, Online-Chat, Bildschirmfreigabe über Link, Remote-Neustart, Wake-on-LAN und Sitzungsaufzeichnung.
Business Access Performance richtet sich an kleine und mittelgroße Teams, die eine erstklassige Leistung suchen. Hier erhalten Sie Zugriff auf den Remote-Stift, Umleitung von USB-Geräten, Mikrofon-Durchleitung, hochwertigen Ton und bessere Farbgenauigkeit.
Unter dem Block Remote Support finden Sie die Lizenzen SOS, SOS+10 und SOS Unlimited. Der grundlegende SOS-Plan ist eine einfache und leistungsstarke Lizenz für die gemeinsame Fernwartung, bei der Sie Sitzungsneustart und -wiederherstellung, individuelles Branding, PSA-Ticketing, Chat, Dateiübertragung und Zugriffsverwaltung erhalten.
Die SOS +10-Lizenz bietet Ihnen 10 unbeaufsichtigte Computer pro Lizenz, Benutzer- und Computergruppierung, Sprachchat und das Bitdefender Antivirus-Add-On. Bei SOS Unlimited erhalten Sie einen unbegrenzten Account für gleichzeitige Verbindungen. Leider können Sie es nicht mit Remote Support oder Business Access-Abonnements kombinieren.
Unter der Lizenz Splashtop Remote Support erhalten Sie einen unbeaufsichtigten Computer und Android-Zugriff, Benutzerverwaltung und Computergruppierung, Dashboard für Endpunktsicherheit, Dashboard für Systeminventar, konfigurierbare Benachrichtigungen und 1-zu-vielen Aktionen.
Preisgestaltung
Business Access Solo ist die günstigste Lizenz für nur $5/Monat, die Pro-Option kostet $8.25/Monat. Eine Business Access Performance-Lizenz kostet 12/Monat für einen einzelnen Benutzer.
SplashTop SOS-Pläne haben unterschiedliche Richtlinien: $17/Monat für allgemeine Nutzung, $19/Monat für SOS+10 und $34/Monat für SOS Unlimited. Splashtop Remote kostet Sie $47.90/Monat.
Vorteile:
Nachteile:
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Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Erschwinglicher Remote-Support-Service
GoToResolve ist eine alles-in-einem sichere Fernwartungssoftware für IT-Management und Supportlösungen für kleine und mittlere Teams. Es hat eine viel einfachere Preispolitik als sein oben genannter Kollege und bietet dabei einen ausgezeichneten Remote-Support-Service.
Beachten Sie
Im Free-Plan erhalten Sie bis zu 3 Agenten, 5 Pro-Geräte (mit Remote-Zugriff und Management) und eine unbegrenzte Anzahl von Geräten mit Hintergrundzugriff. Sie erhalten Zugang zum Terminal, zur Dateiverwaltung und die Möglichkeit, anpassbare Benachrichtigungen zu erstellen.
Eine Standardlizenz erhöht die Anzahl der Pro-Geräte auf bis zu 25. Sie erhalten auch ein fortschrittliches Antivirus-Management und unbegrenzte sofortige (clientlose) Remote-Support-Lösungen. Sie können den Bildschirm der Hosts leeren, um die Remote-Sitzung vollständig privat zu halten, oder eine Bildschirmfreigabe starten, um dem Benutzer zu zeigen, was auf Ihrem Bildschirm passiert.
Mit dem Remote Support-Plan erhalten Sie unbegrenzten sofortigen und Remote-Support, den Admin-Modus und die Zusammenarbeit mehrerer Agenten. Unter der Premium-Lizenz können Sie 100 Pro-Geräte mit vollem Zugriff auf ihren Aktualisierungsprozess hinzufügen.
Preisgestaltung
Eine Standardlizenz kostet $57/Monat. Der Remote Support-Plan kostet derzeit $40/Monat, während die Premium-Kosten mindestens $217/Monat betragen.
Vorteile:
Nachteile:
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Hier haben wir die umfassendste Software aufgelistet, die den Anforderungen großer Unternehmen mit Hunderten von täglichen Remote-Sitzungen entspricht. Sie haben unterschiedliche Preispolitiken, sind jedoch alle für mittlere und große Unternehmen geeignet. Überprüfen Sie die Liste der besten Fernwartungssoftware für Unternehmen.
Gemeinsame Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐
Hoch anpassbare Zugangssoftware für Unternehmen
Remote Support von BeyondTrust ist eine skalierbare Lösung für Windows, macOS, Linux, iOS und Android-Geräte. Mit ihr können Techniker sicheren Zugriff mit und ohne Anwesenheit verwalten, um Geräte im gesamten Arbeitsnetzwerk zu diagnostizieren und zu unterstützen. Die Daten sind durch fortschrittliche Serviceverschlüsselung geschützt.
Sie können es mit externen Verzeichnissen integrieren. Integrierte Branding-Tools ermöglichen die Anpassung des Benutzererlebnisses. Compliance-Tools eröffnen endlose Prüfungsmöglichkeiten und Optionen für die Massenbereitstellung.
Beachten Sie
BeyondSupport integriert sich in jedes CRM, ITSM, SIEM und Passwortwerkzeug. Es optimiert die Leistung von Support-Tools: Admins können gleichzeitig Tausende von Clients verwalten.
Dieses Unternehmens-Fernwartungstool bietet die Sicherheitsvalidierung nach FIPS 140-2, Level 1. Es eignet sich auch für anspruchsvollste Unternehmen, die nach Remote-Assessment-Tools suchen, die den Bestimmungen von FedRAMP, FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, HIPAA und HITECH im Gesundheitswesen entsprechen.
Preisgestaltung
Dieses Tool hat keine festen Preispläne. Es hat eine individuelle Preispolitik, daher sollten Sie sich an ihr Team wenden.
Vorteile:
Nachteile:
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Gemeinsame Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Fernzugriffssoftware mit anpassbarer Preispolitik und dauerhaften Lizenzen
Dieses Remote-Support-Tool ist für mittlere und große Unternehmen geeignet. Es lässt sich leicht auf jedem System einrichten, einschreiben und bereitstellen. Zoho Assist verfügt über viele erweiterte Funktionen wie Multi-Monitor-Unterstützung, integrierten Chat, Aufzeichnung, Abdunkelung des Endbenutzermonitors und sogar Fortsetzen von Remote-Sitzungen nach einem Systemneustart.
Beachten Sie
Zoho ist bekannt für seine Funktion zum Teilen des Remote-Desktops, mit der Agenten sehen können, was auf dem PC des Benutzers passiert. Sie können Benutzern beibringen, wie sie Probleme selbst beheben können, während sie im integrierten Chat chatten.
Dieser Service verfügt über die automatisierte Bereitstellung von Agenten und verschiedene Ebenen der Benutzeroberfläche. Wenn Sie es mit technisch versierten Benutzern zu tun haben, können Sie eine fortgeschrittene Oberfläche einrichten. Aber wenn Ihre Kunden Anfänger sind, können Sie ihre Erfahrung vereinfachen, indem Sie die Kontrolle über das Gerät übernehmen und Benutzerprobleme anstelle von ihnen beheben.
Preisgestaltung
Zoho Assist hat eine komplexe Preispolitik: Sie hängt vom Lizenztyp, dem Bereich der Computer und der Anzahl der Techniker ab. Aber diese komplexe Preisgestaltung schützt vor übermäßigen Ausgaben.
Während die meisten Dienste nur Jahresgebühren haben, können Sie hier auswählen, ob Sie jährlich oder monatlich belastet werden möchten. Dies eignet sich für Unternehmen, die skalierbar sein möchten. Der günstigste Cloud-Plan mit 1 Techniker und 24 verbundenen Computern kostet $15/Monat oder $150 jährlich. Der teuerste On-Premises-Plan mit 1 Techniker und 10.000 Computern kostet $9.245 jährlich und $23.112 dauerhaft.
Sie können mehr Techniker und Geräte hinzufügen, indem Sie sie Ihrem individuellen Plan hinzufügen.
Vorteile:
Nachteile:
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Allgemeine Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
RDP-Dienst mit fortschrittlichem Verwaltungstool
Es handelt sich um eine Cloud-Support-Software vor Ort, die in großen Unternehmen oft in den Bereichen Technologie, Finanzen, Lieferkette und anderen Branchen eingesetzt wird, um Management- und Supportprozesse zu optimieren. Techniker können sicher alle Prozesse verwalten, einschließlich im Hintergrund laufender.
EV Reach bietet umfassende Massenbereitstellung, damit Sie Updates und Sicherheitspatches nahtlos installieren und Systeme in Echtzeit überwachen können.
Beachten Sie
Dieser Service kann in jedes CMS integriert werden, auch in selbst erstellte. EV Reach unterstützt die Integration mit Apps von Drittanbietern wie Zendesk, Jira, ConnectWise Manage, Freshdesk, Cherwell usw.
Mehrere Verbindungsoptionen ermöglichen es Ihnen, Ihre Benutzer unabhängig von ihrem Standort zu unterstützen. Fragen Sie, steuern Sie und verwalten Sie Arbeitsstationen über unbeaufsichtigte Endpunktaufgaben und halten Sie Ihre Benutzer produktiv. Automatisieren Sie repetitive Aufgaben, um Zeit und Geld für Ihr Team und Ihre Benutzer zu sparen.
EV Reach verfügt auch über fortschrittliche Verwaltungstools, mit denen Sie Probleme schnell identifizieren und lösen können. Dienstleistungen im Bereich Projektmanagement ermöglichen eine vollständige Sichtbarkeit aller Ihrer IT-Projekte durch sorgfältiges Verfolgen von Aufgaben und deren Zuordnung zu Arbeitszeittabellen und Tickets.
Tools für das Verfügbarkeitsmanagement ermöglichen neue Möglichkeiten zur Identifizierung von Lücken und möglichen Problemen, bevor sie zu offensichtlich werden. Mit dem fortschrittlichen Self-Service erleichtern Sie die Kundenreise. Benutzer können nach Wissen suchen, Anfragen stellen und verfolgen und anderen Benutzern innerhalb von Minuten helfen.
Preise
Dieser Service verfügt nicht über öffentlich verfügbare Preisoptionen. Sie müssen sich an sie wenden, um eine Demo zu vereinbaren.
Vorteile:
Nachteile:
Gemeinsame Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Sicheres Werkzeug für Unternehmen
Es handelt sich um einen einfachen, aber leistungsstarken Dienst für mittlere und große Unternehmen, der robuste Funktionen für die Fernunterstützung bietet. Er verfügt über Echtzeitüberwachung, Diagnose, Dateiübertragung und Fernsteuerungstools. Hier erhalten Sie unbegrenzten unbeaufsichtigten Zugriff, volles Branding und Integration von Drittanbietern. Mit den Skriptfunktionen können Sie den Prozess der Fernunterstützung automatisieren.
Beachten Sie
Die Zusammenarbeit von Agenten erleichtert den Troubleshooting-Prozess, indem mehrere Agenten mit einem einzigen Gerät verbunden werden können. Rescue hat auch sein eigenes SDK für In-App-Support und Echtzeit-Chat-Funktionen, was den Troubleshooting-Prozess noch einfacher macht.
Techniker beschreiben diesen Service in Bewertungen oft als eines der benutzerfreundlichsten Tools: Es ermöglicht ihnen, Menschen mit besonderen Fähigkeiten zu helfen. Techniker können die LogMeIn-Benutzeroberfläche an die Bedürfnisse der Endbenutzer anpassen.
Preisgestaltung
Stand Ende 2023 gibt es bei LogMeIn Rescue nur eine verfügbare Lizenz: Rescue Remote Support für $108.25/Monat oder $1299 jährlich. Sie können den Mobile Support freischalten, indem Sie ein Add-on für $37.50/Monat kaufen.
Vorteile:
Nachteile:
Allgemeine Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐
Ermöglicht einfache Fehlerbehebung ohne lange Zoom-Anrufe
Diese cloudbasierte Lösung für Remote-Unterstützung ermöglicht Technikern die Durchführung von Fernsupport und die Durchführung von Remote-Meetings zwischen Teams und Kunden. Viele Techniker nennen es ein "Mittelweg-Tool", da es ihnen ermöglicht, Anfragen zu erhalten und Lösungen unter einem einzigen Dienst ohne lange Korrespondenz bereitzustellen.
Beachten Sie
ScreenConnect verwendet eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung zum Schutz aller übertragenen und ruhenden Daten. Sie erhalten auch besuchten und unbeaufsichtigten Zugriff, Dateiübertragung, Sitzungsaufzeichnung und Chats in jedem Plan. Es hat 2 Preisgruppen: Remote-Support und Remote-Zugriff.
Die Lizenz für Remote Support One eignet sich für kleine Teams, da sie nur 1 Sitzungsgrenze und 10 unbeaufsichtigte Zugriffsgeräte hat. Aber Sie erhalten auch Dateiübertragung, Drucken, Support, mobilen Techniker und Funktionen für Remote-Meetings.
Die Lizenz für Support Standard eignet sich für mittelständische Unternehmen, die sich langsam, aber sicher ausdehnen möchten. Sie erhalten 3 gleichzeitige Sitzungen und eine unbegrenzte Anzahl von unbeaufsichtigten Verbindungen pro Techniker. Sie können so viele Techniker hinzufügen, wie Sie möchten, müssen jedoch für jeden von ihnen bezahlen. Sie erhalten auch Wake-on-LAN, Host-Chat, Soundaufnahme, VOiP und Backstage-Host-Befehle.
Die Lizenz für Support Premium eignet sich für große Unternehmen. Sie verfügt über 10 gleichzeitige Sitzungen, ein Toolkit für die Fernwartung und Funktionen für die Videoüberprüfung.
Unter dem Unattended Access erhalten Sie unbegrenzte gleichzeitige Sitzungen, aber Ihre Zahlung hängt von den Geräten ab, auf die Sie zugreifen müssen. Es hat keine Funktionen für Remote-Support, Remote-Meetings und Videoüberprüfung, daher eignet es sich hauptsächlich für Systemadministratoren.
Preisgestaltung
Support One ist die günstigste Lizenz, passt aber nicht einmal zu einem mittelgroßen Team. Die Standardlizenz kostet $43/Monat pro Agent, die Premium-Lizenz kostet $53/Monat pro Agent. Der Preis der Access-Lizenz hängt von der Anzahl der zu verbindenden Geräte ab: Er beginnt bei $31 für 25 Geräte und steigt auf $1629 für 2500 Geräte.
Vorteile:
Nachteile:
Es gibt viele Remote-Support-Dienstprogramme für Windows und MacOS. In diesem Abschnitt teilen wir kostenlose Remote-Assistenz-Software, die keine Zahlung für grundlegende Tools erfordert.
Einige dieser Dienste können für erweiterte Funktionen ein Abonnement verlangen. Aber sie alle bieten grundlegende kostenlose Remote-Assistenz-Software. Wenn Sie nach einer einfachen und praktischen Lösung suchen, erfüllen diese 5 Dienste Ihre Anforderungen. Wenn Sie an geschäftlicher Remote-Desktop-Assistenz-Software interessiert sind, überprüfen Sie den nächsten Teil des Artikels.
Allgemeine Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Flexible Dienstleistung mit mehreren verwalteten Geräten und gleichzeitigen Sitzungen in der kostenlosen Version
Cross-Plattform kostenlose Remote-Desktop-Assistenzsoftware, die vollen Remote-Zugriff, Kontrolle und Dateiübertragung zwischen Geräten ermöglicht. Sie läuft auf Windows, Android und iOS.
AnyViewer ist eine benutzerfreundliche Anwendung, die für jeden Kenntnisstand im Umgang mit Computern leicht verständlich ist. Installieren Sie es auf beiden Geräten und verbinden Sie sie in wenigen Klicks.
Beachten Sie
Diese kostenlose Remote-Assistenzsoftware bietet drei Preiskategorien: Kostenlos, Professional und Enterprise. Die erste bietet bis zu 10 verwaltete Geräte, 3 Anmeldungen und 2 gleichzeitige Sitzungen für einen einzelnen Benutzer.
Im kostenlosen Plan erhalten Sie einen Multi-Monitor-Schalter, hochwertigen Klang von einem Remote-Gerät und benutzerdefinierte Betriebsverknüpfungen. Sobald Sie die Sperr-Benutzeroberfläche starten, kann niemand die Einstellungen von AnyViewer ändern. In den meisten Fällen ist dies für den persönlichen Gebrauch ausreichend.
Die Pro- und Enterprise-Versionen bieten noch mehr Möglichkeiten, einschließlich mehrerer zu steuernder Geräte und mehrerer Benutzer unter einer einzigen Lizenz.
Preisgestaltung
Die kostenlose Option ist begrenzt, passt aber für die meisten persönlichen Benutzer. Die Pro-Lizenz kostet $42/Jahr, während die Enterprise-Version jährlich mit $199 abgerechnet wird.
Vorteile:
Nachteile:
Allgemeine Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Benutzerfreundliche Remote-Fehlerbehebungssoftware für den persönlichen und geschäftlichen Gebrauch
MSP360 Connect (ehemals CloudBerry) ist eine Remote-Assistant-Lösung, die mit Windows (einschließlich Serverversionen) und MacOS funktioniert. Sie können sich auch von jedem iOS- oder Android-Gerät aus mit einem Remote-Computer verbinden. Viele Benutzer nennen es die beste kostenlose Remote-Assistance-Software, da es eine Verbindung zum Computer ermöglicht, selbst von älteren Android-Geräten aus.
Beachten Sie
In der einfachen kostenlosen Version erhalten Sie Zugriff auf Remote-Geräte, Sitzungsaufzeichnung, Multi-User-Sitzungen, Multi-Monitor-Unterstützung und WebRTC-Unterstützung. Die Dateiübertragung ist begrenzt: Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB. Sie können bis zu 5 Geräte im Adressbuch einrichten.
In der Pro-Version können Sie unbeaufsichtigten Zugriff auf andere Remote-Geräte erhalten, die MSP360 Connect Pro verwenden. Das Dateiübertragungslimit erhöht sich auf 1 GB, und die Kapazität des Adressbuchs steigt auf 25 Geräte.
Mit der Managed-Lizenz haben Sie unbegrenzte Windows-Geräte zum Verbinden, erweiterten unbeaufsichtigten Zugriff, zentralisiertes Management, webbasierten Remote-Zugriff und sogar Massenbereitstellung für Windows-Geräte. Sie erhalten Zugriff auf den Remote-Druck und das Sperren der Fernbedienungseingabe.
Schützen Sie die Datensicherheit, indem Sie einen schwarzen Bildschirm auf dem Remote-Gerät starten. Sie können auch die Eingabe auf dem Remote-Gerät blockieren, damit niemand den Fehlerbehebungsprozess stört.
Preise
Die kostenlose Version ist in den Funktionen begrenzt, aber sie ist selbst für geschäftliche Zwecke zugänglich. In der Pro-Version müssen Sie 89,99 US-Dollar pro Jahr bezahlen, während der Preis für eine Managed-Lizenz verhandelbar ist.
Vorteile:
Nachteile:
Allgemeine Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐
Cloud-basierter Dienst für die Fernverwaltung von Computern
Diese kostenlose Remote-Assistenzsoftware wird von vielen Benutzern geschätzt, weil sie direkt über ihren Browser auf einen anderen Computer zugreifen können. Der Hauptclient startet die App und teilt einem anderen Benutzer die Verbindungsinformationen mit. Es gibt 4 Preismodelle: Free, Standard, Advanced und Enterprise.
Achten Sie darauf
In der kostenlosen Getscreen.me-Version erhalten Sie grundlegende Remote-Funktionen wie Link-Personalisierung, ein Adressbuch, Systembefehle und gemeinsamen Zugriff. Dieser Dienst verfügt auch über Chat- und Sprach-Chat-Funktionen, bei denen der Agent mit dem Client auf die bevorzugte Weise kommunizieren kann. Die maximale Dateigröße des freigegebenen Dokuments beträgt nur 50 MB.
In der Standardversion dieser Remote-Kundenunterstützungssoftware erhalten Benutzer fortgeschrittenere Funktionen wie Wake-on-LAN, eine Funktion für einen schwarzen Bildschirm und Anpassungsmöglichkeiten der Benutzeroberfläche.
Preisgestaltung
Die kostenlose Option erfordert keine Kreditkarte. Benutzer, die anonym bleiben möchten, bezeichnen dies als eine der besten kostenlosen Remote-Assistenzsoftware, da sie keine persönlichen Daten teilen müssen.
Der Preis für kostenpflichtige Abonnements hängt von der Anzahl der Benutzer und verbundenen Geräte ab.
Vorteile:
Nachteile:
Gemeinsame Bewertung: ⭐⭐⭐⭐
Kostenlose integrierte Fernwartungssoftware für Windows-Computer
Es handelt sich um eine kostenlose integrierte Fernwartungssoftware für Windows für Windows Pro- und Enterprise-Computer. Remote-Administratoren können das Betriebssystem steuern, Anwendungen starten und alle Aktionen ausführen, als würden sie am PC sitzen.
Beachten Sie
Es ist unmöglich, eine Remote-Verbindung zu Windows 10 Home und anderen einfachen Systemversionen herzustellen. Die integrierte Microsoft-Fernwartungssoftware erlaubt keine Verbindung zu potenziell schwachen Geräten.
Aber wenn Sie eine Remote-Verbindung zu einem Windows 10 Pro herstellen und sich von Windows 8 Home aus verbinden möchten, können Sie dies tun. Diese kostenlose Fernwartungssoftware für Windows funktioniert mit Windows-, MacOS-, Chromebook-, Android- und iOS-Geräten.
Sie können einen Remote-Druck, Wake-On-LAN und VPN starten. Es ist ziemlich selten, sie in kostenloser Fernwartungssoftware zu haben. Viele Benutzer nennen es ein "Quick Assist auf Steroiden", und sie haben recht: QA und Microsoft RDA sind kostenlose integrierte Tools, aber RDA hat weit mehr Funktionen.
Wenn Sie diese Windows-Fernwartungssoftware zwischen zwei auf Microsoft basierenden Geräten verwenden, sehen Sie aufgrund des effizienten Remote Desktop Protocol (RDP) eine noch schnellere Verbindung. Aufgrund der schnellen und stabilen Verbindung empfehlen viele Benutzer es als die beste kostenlose Software zur Bereitstellung von Fernunterstützung für PCs.
Vorteile:
Nachteile:
Allgemeine Bewertung: ⭐⭐⭐
Kostenloses integriertes Tool für die Apple-Welt
Die eingebaute Fernwartungsoption für den Apple-Desktop ermöglicht den Remotezugriff zwischen zwei MacOS-Geräten. Sie können es direkt in den Allgemeinen Einstellungen aktivieren und deaktivieren. Während der Bildschirm geteilt wird, können Benutzer anderer Macs Ihr Gerät fernsehen und steuern.
Beachten Sie
Wenn sich beide Geräte unter derselben Apple ID anmelden, beginnt die Bildschirmfreigabesitzung sofort. Wenn nicht, muss ein Benutzer, der Bildschirmfreigabeunterstützung erhalten möchte, einem anderen Benutzer die Bildschirmfreigabeberechtigung erteilen.
Es handelt sich um kostenlose Remote-Support-Software für Mac, die einen einfachen Dateiübertragung und den Austausch der Zwischenablage zwischen zwei Geräten ermöglicht, jedoch nur mit MacOS funktioniert. Sie können keinen Remotezugriff auf einen Computer erhalten, selbst nicht von einem iPad oder iPhone.
Vorteile:
Nachteile:
Die Hersteller von Remote-Support-Anwendungen konzentrieren sich darauf, ihre Lösungen mit einer traumhaften Funktionsliste bereitzustellen. Überprüfen Sie die Liste der Kernfunktionen moderner RDP-Dienste.
✓ Konnektivität. Der Anbieter sollte eine benutzerfreundliche App anbieten, die einfach auf jedem Gerät zugänglich und nutzbar ist. Sie sollte auch bei schlechter Internetverbindung stabil bleiben. Es wäre auch großartig, wenn die App keine Installationsbemühungen seitens des Benutzers erfordern würde. Aus Sicht eines Agents sollte eine Plattform für Fernunterstützung den Multi-Session-Workflow unterstützen und den Zugriff auf Sitzungen ohne Admin-Zustimmung ermöglichen.
✓ Reibungslose Sitzungen. Fernunterstützungssitzungen müssen sichtbar, steuerbar und für die Teilnahme mehrerer Benutzer offen sein. Die Troubleshooting-Lösung sollte nicht aufdringliche Sitzungen unterstützen. Dies ermöglicht es Kunden, Dateien, Ordner und Echtzeitscreenshots für die zukünftige Verwendung zu behalten. Auf der Betreiberseite ist es schön, wenn das Tool eine anpassbare Bildschirmansicht bietet, damit Agents sie für ihre Zwecke ändern können, während sie im Vollbildmodus bleiben, um den Benutzer vollständig einzubinden.
✓ Einfache Integration. Ein weiteres wichtiges Kriterium ist die Anpassung und Integration von Software. Oft müssen Unternehmen ihre Remote-Tools für verschiedene Geschäftsprojekte implementieren. Die Anpassung hilft ihnen, den Projektanforderungen gerecht zu werden.
✓ Sicherheit. Wenn Kunden annehmen, dass es in dem Remote-Tool an Sicherheit mangelt, lehnen sie die Zusammenarbeit ab. Stellen Sie sicher, dass Ihr aktueller Service die neuesten Sicherheitsmaßnahmen verwendet. Die fortschrittlichsten Support-Systeme setzen mehrere Sicherheitscodes und Standards wie HIPAA, 256-Bit-AES-Verschlüsselung, PCI, SSL-Schichten, separate Sitzungscodes usw. ein.
✓ Effizienz. Pendeln nimmt Zeit von Technikern und Kunden weg und macht beide Zeitpläne wesentlich weniger effektiv. Sie könnten beide im Stau stecken oder Rückbesuche planen. Die Fernanalyse spart Zeit. Einige Kunden benötigen möglicherweise eine kurze Schulung, um neue Tools zu aktivieren, aber dieser Aufwand wird sich in zukünftigen Sitzungen auszahlen.
✓ Kosteneffizienz. Der Wechsel von persönlichem Support zu Remote-Services kann zu erheblichen finanziellen Einsparungen führen. Sie werden keinen Treibstoff im Verkehr verschwenden. Weniger Kilometer führen zu niedrigeren Versicherungskosten, etc. Andere Ausgaben summieren sich über einen Monat, der mit Vor-Ort-Support verbracht wird. Die Verwendung von Remote-Support-Tools ermöglicht es Ihnen, Geschäftskleidung zu sparen, außerhalb zu essen, und sogar mobile Datentarife zu sparen, die bürokratisch möglicherweise nicht als Ihre Geschäftsausgaben gelten, während Sie Ihren Gewinn senken.
✓ Kundenfreundlich. Fernunterstützung kommt Kunden zugute. Sie können eine Sitzung starten, wo immer sie sich gerade befinden, auch aus einem anderen Land. Es wird keine Notwendigkeit geben, die Ankunftszeit und den Ort zu verhandeln. Alles, was Sie tun müssen, ist, den bevorzugten Zeitrahmen festzulegen.
✓ Multitasking. Durch die Verwendung von RDP-Diensten können Sie gleichzeitig mehrere Geräte diagnostizieren. Nicht die gesamte Zeit für die Fehlerbehebung ist der eigentliche Fixierprozess: Sie können Stunden warten, bis der Computer das Diagnosetool ausführt. Währenddessen können Sie parallel in mehreren Remote-Sitzungen andere Kunden bedienen.
✓ Schnellere Reaktionszeit. Durch die Integration von Remote-Support in Ihr Geschäftsmodell können Sie schneller reagieren. Dies kann zu einem bestimmenden Faktor bei der Kundenakquise werden. Es wird zu einer erhöhten Kundenloyalität führen.
