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Natalie Paraskeva
É fácil confundir termos na indústria de assistência remota. Assistência remota, acesso e suporte podem parecer iguais para muitas pessoas. São práticas diferentes que se complementam, não se substituem.
O suporte remoto é um termo geral para qualquer tipo de suporte técnico fornecido remotamente. O software de suporte remoto facilita que os funcionários trabalhem remotamente, acessem arquivos organizacionais de qualquer local e forneçam suporte ao cliente a usuários em lugares distantes. A assistência remota é a ação de controle remoto do computador de outra pessoa. Na maioria dos casos, o proprietário deve estar próximo ao PC. No entanto, alguns podem solicitar assistência remota para solucionar seus dispositivos à distância.
O acesso remoto é uma tecnologia que permite aos usuários acessar um computador remoto sem a presença constante de outro usuário do outro lado. Se você mora em Chicago e iniciou o software de acesso remoto para seus colegas na Polônia, eles podem usar seu computador de trabalho mesmo quando você estiver de férias.
Hoje, compartilharemos os 15 melhores softwares para assistência remota: para uso pessoal, pequenas e médias empresas e empresas. Depois de ler este artigo, você descobrirá qual software de assistência remota se encaixa perfeitamente em suas necessidades.
Reunimos os principais softwares de assistência remota para pequenas e médias empresas. Eles oferecem muitos recursos premium por um preço justo.
Classificação comum: ⭐⭐⭐⭐⭐
Ferramenta para diagnóstico e manutenção remotos
HelpWire é uma aplicação de suporte remoto multiplataforma projetada para ajudar pequenas e médias empresas, bem como indivíduos, a fornecer assistência remota sob demanda. É gratuito, tornando o suporte técnico mais acessível. O HelpWire também é seguro o suficiente para uso comercial.
Preste Atenção
O HelpWire fornece um conjunto de ferramentas que permitem a um especialista realizar múltiplas sessões de acesso remoto simultaneamente, comunicar-se com o cliente no chat integrado e ver informações relevantes sobre os computadores atendidos. A transferência de arquivos pode ser feita simplesmente arrastando-os para a área de trabalho do cliente. Os dados do usuário são protegidos com algoritmos modernos de criptografia. Não é necessário um setup complicado - o aplicativo pode ser instalado e usado imediatamente.
Preços
A partir do final de 2023, esta ferramenta é gratuita para uso pessoal e comercial.
Classificação comum: ⭐⭐⭐⭐⭐
Clássico atemporal de software de assistência remota a computadores
TeamViewer Remote continua sendo uma das ferramentas mais populares de assistência remota sob demanda em todo o mundo. Possui proteção avançada por criptografia, autenticação de dois fatores (2FA), VPN e recursos de SupporterID.
Preste Atenção
O TeamViewer fornece acesso remoto multiplataforma entre Windows, MacOS, iOS e Android. Os usuários podem acessar remotamente seu computador a partir de telefones, telefones a partir de computadores, ou até mesmo de celular para celular. Eles também podem usar seus atalhos preferidos e scripts predefinidos para economizar tempo em tarefas rotineiras.
Os administradores podem configurar o controle total de dispositivos remotos, incluindo Wake-on-LAN, transferência de arquivos sem esforço e impressão remota. Eles podem manter a sessão segura contra olhares curiosos configurando uma tela preta e bloqueando a entrada remota.
Se você fornece serviços de assistência remota sob demanda, escolha as licenças TeamViewer Remote Support Lite e Pro. Sob a licença Lite, você terá dispositivos ilimitados para se conectar, gerenciamento padrão de usuários, capacidade de relatar conexões de saída e definir políticas no nível do dispositivo e do grupo.
Sob a licença Remote Support Pro, você terá acesso a marcação, personalização e implementação em massa. O monitoramento avançado de dispositivos remotos permite verificar o estado operacional dos dispositivos, recebendo alertas imediatos. A gestão de ativos desbloqueia o rastreamento de ativos de TI a partir de vários dispositivos em um único painel.
Se você procura uma ferramenta simples de desktop remoto, considere as licenças Remote Access Lite e Remote Access Pro. Elas ainda são voltadas para a tecnologia, mas são mais baratas do que as licenças de suporte. A principal diferença é o número de dispositivos sob um único perfil.
No Remote Access Lite, você terá Wake-on-LAN, tela preta e bloqueio de entrada remota, impressão remota, suporte a vários monitores e transferência de arquivos ilimitada. Mas você terá acesso não supervisionado apenas a 1 dispositivo por usuário. Empresas de médio porte geralmente preferem o Remote Access Pro. Elas terão acesso não supervisionado a 3 dispositivos e proteção de endpoint alimentada pelo Malwarebytes.
Preços
O preço depende se você está administrando um serviço de suporte de TI e deseja fornecer suporte ao cliente ou acessar dispositivos remotamente.
O Remote Support Lite custa $39.90 por mês por usuário, enquanto a licença Pro é $64.90 por usuário por mês. O Remote Access Lite custa $24.90 por mês por usuário, enquanto para o Remote Access Pro você deve pagar $29.90 por mês por usuário.
Prós:
Contras:
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Classificação: ⭐⭐⭐⭐
Funciona com quase todos os sistemas
Serviço RDP que funciona com Windows, macOS, Android, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi e dispositivos Chromium. AnyDesk possui planos de preços que atendem tanto pequenas quanto médias empresas. Se você procura uma ferramenta escalável que se adapte a cada etapa da jornada do seu negócio, pode escolhê-la com segurança.
Preste Atenção
Este software de desktop remoto possui quatro licenças: Gratuita, Solo, Padrão e Avançada. O plano gratuito atende a indivíduos que desejam uma conexão remota entre seu PC ou telefone e o computador. Você pode adicionar apenas até 3 dispositivos gerenciados, e a agenda pode ter apenas até 5 entradas. Esta licença suporta transferência de arquivos e impressão remota.
O plano Solo atende às empresas menores com 2-5 funcionários: ele fornece 1 usuário licenciado com 3 dispositivos de login e 1 conexão simultânea. Você pode adicionar até 100 dispositivos gerenciados com acesso não supervisionado e um número ilimitado de dispositivos com acesso assistido.
A versão Padrão atende a 20 usuários em uma equipe, 500 dispositivos gerenciados e dispositivos ilimitados para conectar. A licença começa com 1 conexão simultânea, enquanto você pode adicionar até 20 sessões de saída.
Equipes de médio e grande porte devem procurar um plano Avançado com 100 usuários licenciados em uma equipe e 1000 dispositivos gerenciados com acesso não supervisionado. Ele começa com 2 conexões simultâneas, mas você pode aumentar para até 50 sessões de saída.
Preços
A licença Solo custa $14.90 por mês, enquanto para o plano Padrão, você precisará pagar $29.90 por mês. Empresas que escolhem o plano Avançado devem preparar $79.90 por mês.
Prós:
Contras:
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Classificação: ⭐⭐⭐⭐
Software de assistência remota com a maior seleção de licenças
SplashTop possui a política de preços mais complicada da lista. Alguns podem considerar isso uma vantagem, enquanto outros dizem que é a maior desvantagem deste RDP. Ele possui 5 blocos de licenças diferentes, e cada um possui vários planos de preços.
Preste Atenção
Remote Access é o plano mais barato. Business Access Solo atende indivíduos e pequenas equipes: inclui 2 computadores por licença, transferência de arquivos e impressão remota. Business Access Pro atende a equipes pequenas e de médio porte: você pode adicionar até 10 dispositivos por licença e 2 usuários sob um único dispositivo. Este plano também possui suporte a vários monitores, gerenciamento de usuários e acesso, chat online, compartilhamento de tela via link, reinicialização remota, Wake-on-LAN e gravação de sessão.
Business Access Performance atende a equipes pequenas e de médio porte que buscam desempenho de ponta. Aqui você terá acesso à caneta stylus remota, redirecionamento de dispositivo USB, passagem de microfone, áudio de alta qualidade e maior precisão de cores.
No bloco Remote Support, você encontrará as licenças SOS, SOS+10 e SOS Unlimited. O plano básico SOS é uma licença de suporte remoto colaborativo simples e poderosa, onde você obterá reinicialização e reconexão de sessão, marca personalizada, emissão de tickets PSA, chat, transferência de arquivos e gerenciamento de acesso.
A licença SOS +10 oferece 10 computadores não supervisionados por licença, agrupamento de usuários e computadores, chat por voz e complemento do Bitdefender Antivirus. No Sos Unlimited, você terá uma conta ilimitada de conexões simultâneas. Infelizmente, não é possível combiná-lo com assinaturas Remote Support ou Business Access.
Sob a licença Splashtop Remote Support, você obtém um computador não supervisionado e acesso ao Android, gerenciamento de usuários e agrupamento de computadores, painel de segurança de endpoint, painel de inventário do sistema, alertas configuráveis e ações de 1 para muitos.
Preços
Business Access Solo é a licença mais barata por apenas $5/mês, a opção Pro custa $8.25/mês. Uma licença Business Access Performance custa $12/mês para um único usuário.
Os planos SplashTop SOS têm políticas diferentes: $17/mês para o geral, $19/mês para SOS+10 e $34/mês para SOS Unlimited. O Splashtop Remote custa $47.90/mês.
Prós:
Contras:
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Classificação: ⭐⭐⭐⭐
Serviço acessível de suporte remoto
GoToResolve é um software seguro de assistência remota all-in-one para gerenciamento de TI e soluções de suporte para pequenas e médias equipes. Possui uma política de preços muito mais simples do que seu colega acima, enquanto fornece um excelente serviço de assistência remota.
Preste Atenção
No plano gratuito, você obtém até 3 agentes, 5 Dispositivos Pro (com Acesso Remoto e gerenciamento) e um número ilimitado de dispositivos com acesso em segundo plano. Você terá acesso ao terminal, gerenciamento de arquivos e a capacidade de criar alertas personalizáveis.
Uma licença padrão aumenta o número de Dispositivos Pro para até 25. Você também terá gerenciamento avançado de antivírus e soluções ilimitadas de suporte remoto instantâneo (sem cliente). Você pode ocultar a tela do host para manter a sessão remota totalmente privada ou iniciar o compartilhamento de tela do agente para mostrar ao usuário o que acontece em sua tela.
Com o plano Remote Support, você terá suporte instantâneo e remoto ilimitado, modo administrador e colaboração multiagente. Sob a licença Premium, você pode adicionar 100 Dispositivos Pro com acesso total ao processo de atualização deles.
Preços
Uma licença padrão custará $57/mês. O plano Remote Support está atualmente por $40/mês, enquanto o custo do Premium é de pelo menos $217/mês.
Prós:
Contras:
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Aqui listamos os softwares mais abrangentes que atendem às necessidades de grandes empresas com centenas de sessões remotas diárias. Eles têm políticas de preços diferentes, mas todos são adequados para empresas de médio e grande porte. Confira a lista dos melhores softwares de assistência remota para empresas.
Classificação comum: ⭐⭐⭐⭐⭐
Software de acesso altamente personalizável para empresas
Remote Support por BeyondTrust é uma solução escalável para dispositivos Windows, macOS, Linux, iOS e Android. Com ele, os técnicos podem gerenciar acesso seguro assistido e não assistido para solucionar e oferecer suporte a dispositivos em toda a rede de trabalho. Os dados são protegidos por criptografia avançada de serviços.
Você pode integrá-lo a diretórios externos. Ferramentas de marcação incorporadas permitem personalizar a experiência do usuário. Ferramentas de conformidade desbloqueiam oportunidades infinitas de auditoria e opções de implantação em massa.
Preste Atenção
O BeyondSupport se integra a qualquer CRM, ITSM, SIEM e ferramentas de senha. Ele otimizará o desempenho de uma ferramenta de suporte: os administradores podem gerenciar milhares de clientes simultaneamente.
Esta ferramenta de serviço remoto corporativo oferece segurança de Validação FIPS 140-2, Nível 1. Atenderá até mesmo às empresas mais exigentes que procuram ferramentas de avaliação remota em conformidade com regulamentações FedRAMP, FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, HIPAA e HITECH.
Preços
Esta ferramenta não possui planos de preços. Ela tem uma política de preços individual, então você deve entrar em contato com a equipe deles.
Prós:
Contras:
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Classificação comum: ⭐⭐⭐⭐
Software de acesso remoto com política de preços personalizável e licenças perpétuas
Esta ferramenta de suporte remoto atende a médias e grandes empresas. É fácil de configurar, inscrever e implantar em qualquer sistema. Zoho Assist possui muitos recursos avançados como suporte a vários monitores, chat integrado, gravação, escurecimento do monitor do usuário final e até retomada de sessões remotas no reinício do sistema.
Preste Atenção
A Zoho é famosa por sua funcionalidade de compartilhamento de desktop remoto, que permite aos agentes ver o que acontece no PC do usuário. Eles podem ensinar os usuários a solucionar problemas enquanto conversam no chat integrado.
Este serviço possui implantação automatizada de agentes e alguns níveis de interface do usuário. Se você está trabalhando com usuários familiarizados com tecnologia, pode configurar uma interface avançada. Mas se seus clientes são novatos, você pode simplificar a experiência deles assumindo o controle do dispositivo e corrigindo os problemas do usuário em vez deles.
Preços
O Zoho Assist tem uma política de preços complexa: depende do tipo de licença, alcance de computadores e número de técnicos. Mas essa complexidade de preços evita gastos excessivos.
Enquanto a maioria dos serviços tem apenas cobranças anuais, aqui você pode escolher se deseja ser cobrado anualmente ou mensalmente. Isso atende às empresas que desejam ser escaláveis. O plano na nuvem mais barato com 1 técnico e 24 computadores conectados custa $15/mês ou $150 anualmente. O plano no local mais caro com 1 técnico e 10.000 computadores custa $9.245 anualmente e $23.112 perpetuamente.
Você pode adicionar mais técnicos e dispositivos adicionando-os ao seu plano personalizado.
Prós:
Contras:
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Classificação comum: ⭐⭐⭐⭐
Serviço RDP com ferramenta de gerenciamento avançada
É um software de suporte em nuvem local para grandes empresas, frequentemente utilizado em setores de tecnologia, finanças, cadeia de suprimentos e outros, para otimizar processos de gerenciamento e suporte. Os técnicos podem gerenciar com segurança todos os processos, incluindo os em segundo plano.
EV Reach oferece implantação em massa abrangente, para que você possa instalar atualizações e patches de segurança de forma contínua e monitorar sistemas em tempo real.
Preste Atenção
Este serviço pode ser integrado a qualquer CMS, até mesmo os feitos sob medida. O EV Reach oferece integração com aplicativos de terceiros, como Zendesk, Jira, ConnectWise Manage, Freshdesk, Cherwell, etc.
Múltiplas opções de conexão permitem oferecer suporte aos seus usuários, independentemente de suas localizações. Consulte, controle e gerencie estações de trabalho por meio de tarefas de gerenciamento de endpoint não assistidas e mantenha seus usuários produtivos. Automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e dinheiro para sua equipe e usuários.
O EV Reach também possui ferramentas de gerenciamento avançadas, permitindo que você identifique e resolva rapidamente quaisquer problemas. Os serviços de gerenciamento de projetos oferecem visibilidade completa para todos os seus projetos de TI, rastreando cuidadosamente as tarefas e associando-as a folhas de ponto e tickets.
Ferramentas de gerenciamento de disponibilidade desbloqueiam novas formas de identificar lacunas e possíveis problemas antes que se tornem muito óbvios. Com o autoatendimento avançado, você facilitará a jornada do cliente. Os usuários podem procurar conhecimento, enviar e acompanhar solicitações e ajudar outros usuários em questão de minutos.
Preços
Este serviço não possui opções de preços publicamente disponíveis, portanto, você precisa entrar em contato com eles para agendar uma demonstração.
Prós:
Contras:
Classificação comum: ⭐⭐⭐⭐
Ferramenta segura para corporações
É um serviço simples, mas poderoso, para empresas de médio e grande porte que desbloqueia recursos robustos de suporte remoto. Possui monitoramento em tempo real, diagnósticos, transferência de arquivos e ferramentas de controle remoto. Aqui, você terá acesso ilimitado não assistido, marca completa e integração com terceiros. Recursos de script oferecem a capacidade de automatizar o processo de suporte remoto.
Preste Atenção
Ferramentas de colaboração de agentes facilitarão o processo de solução de problemas, permitindo que vários agentes se conectem a um único dispositivo. Rescue também possui seu próprio SDK para suporte no aplicativo e recursos de bate-papo em tempo real, tornando o processo de solução de problemas ainda mais fácil.
Os técnicos nas análises frequentemente descrevem este serviço como uma das ferramentas mais amigáveis para o usuário: ela lhes permite ajudar pessoas com habilidades especiais. Os técnicos podem personalizar a interface do LogMeIn para atender às necessidades do usuário final.
Preços
A partir do final de 2023, o LogMeIn Rescue possui apenas uma licença disponível: o Rescue Remote Support por $108.25/mês ou $1299 anualmente. Você pode desbloquear o Mobile Support comprando um complemento por $37.50/mês.
Prós:
Contras:
Classificação geral: ⭐⭐⭐⭐⭐
Permite solução fácil de problemas sem longas chamadas no Zoom
Esta solução de assistência remota baseada em nuvem para técnicos permite realizar suporte remoto e realizar reuniões remotas entre equipes e clientes. Muitos técnicos a consideram uma "ferramenta intermediária", pois permite receber solicitações e fornecer soluções em um único serviço sem uma correspondência longa.
Atenção
ScreenConnect utiliza criptografia AES de 256 bits para proteger todos os dados em trânsito e em repouso. Você também terá acesso assistido e não assistido, transferência de arquivos, gravação de sessões e bate-papo em qualquer plano. Ele tem dois grupos de preços: suporte remoto e acesso remoto.
A licença Remote Support One é adequada para equipes pequenas, pois possui apenas 1 limite de sessão e 10 dispositivos de acesso não assistido. Mas você também terá transferência de arquivos, impressão, suporte, técnico móvel e recursos de reunião remota.
A licença Support Standard se ajusta a empresas de médio porte que desejam expandir gradualmente. Você terá 3 sessões simultâneas e um número ilimitado de conexões não assistidas por técnico. Você pode adicionar quantos técnicos desejar, mas deve pagar por cada um deles. Você também terá Wake-on-LAN, chat de host, captura de som, VOiP e comandos de host nos bastidores.
A licença Support Premium se ajusta a grandes empresas. Ela tem 10 sessões simultâneas, um conjunto de ferramentas de diagnóstico remoto e recursos de auditoria de vídeo.
No Unattended Access, você terá sessões simultâneas ilimitadas, mas o pagamento depende dos dispositivos que você precisa acessar. Não possui suporte remoto, reuniões remotas e recursos de auditoria de vídeo, sendo mais adequado para administradores de sistemas.
Preços
Support One é a licença mais barata, mas não se ajusta nem mesmo a uma equipe de médio porte. A licença padrão custa $43/mês por agente, a licença Premium custará $53/mês por agente. O preço da licença de acesso depende do número de dispositivos a serem conectados: varia de $31 para 25 dispositivos até $1629 para 2500 dispositivos.
Prós:
Contras:
Existem muitos utilitários de suporte remoto para Windows e MacOS. Nesta seção, compartilhamos softwares gratuitos de assistência remota que não exigem pagamento por ferramentas básicas.
Alguns desses serviços podem solicitar uma assinatura para recursos avançados. Mas todos eles oferecem software básico gratuito de assistência remota. Se você procura uma solução simples e prática, esses 5 serviços atendem às suas necessidades. Se você estiver interessado em software de assistência remota para negócios, confira a próxima parte do artigo.
Classificação comum: ⭐⭐⭐⭐
Serviço flexível com vários dispositivos gerenciados e sessões simultâneas na versão gratuita
Software gratuito de assistência remota para desktop, multiplataforma, que oferece acesso remoto total, controle e transferência de arquivos entre dispositivos. Funciona no Windows, Android e iOS.
AnyViewer é um aplicativo fácil de usar que é compreensível para qualquer nível de conhecimento em informática. Instale-o em ambos os dispositivos e conecte-os em poucos cliques.
Preste Atenção
Este software gratuito de assistência remota possui três opções de preços: Grátis, Profissional e Enterprise. A primeira oferece até 10 dispositivos gerenciados, 3 dispositivos de login e 2 sessões simultâneas para um único usuário.
No plano gratuito, você terá uma troca de vários monitores, som de qualidade de um dispositivo remoto e atalhos personalizados para operações. Uma vez que você inicia a interface de bloqueio, ninguém pode alterar as configurações do AnyViewer. Na maioria dos casos, é o suficiente para uso pessoal.
As versões Pro e Enterprise desbloqueiam ainda mais oportunidades, incluindo mais dispositivos para controlar e mais usuários sob uma única licença.
Preços
A opção Grátis é limitada, mas atende à maioria dos usuários pessoais. A licença Pro custa $42/ano, enquanto a Enterprise é faturada anualmente a $199.
Prós:
Contras:
Classificação geral: ⭐⭐⭐⭐
Software amigável para resolução remota de problemas para uso pessoal e empresarial
MSP360 Connect (anteriormente CloudBerry) é uma solução de assistência remota que funciona com Windows (incluindo versões para servidor) e MacOS. Além disso, você pode se conectar a um computador remoto a partir de qualquer dispositivo iOS ou Android. Muitos usuários o consideram o melhor software gratuito de assistência remota, pois permite a conexão com o computador mesmo a partir de dispositivos Android mais antigos.
Atenção
Na versão gratuita básica, você terá acesso a dispositivos remotos, gravação de sessão, sessões multiusuário, suporte a vários monitores e suporte ao WebRTC. A transferência de arquivos é limitada: o tamanho máximo do arquivo é de 10 MB. Você pode configurar até 5 dispositivos na lista de contatos.
Na versão Pro, você pode obter acesso não assistido a outros dispositivos remotos que usam o MSP360 Connect Pro. O limite de transferência de arquivo aumenta para 1 GB, e a capacidade da lista de contatos sobe para 25 dispositivos.
Sob a licença Gerenciada, você terá dispositivos ilimitados com Windows para se conectar, acesso não assistido avançado, gerenciamento centralizado, acesso remoto baseado na web e até mesmo implantação em massa para dispositivos Windows. Você terá acesso à impressão remota e ao bloqueio de entrada remota.
Proteja a segurança dos dados iniciando uma tela preta no dispositivo remoto. Você também pode bloquear a entrada no dispositivo remoto para que ninguém atrapalhe o processo de solução de problemas.
Preços
A versão gratuita é limitada em recursos, mas é acessível mesmo para fins comerciais. Na versão Pro, será necessário pagar $89,99 anualmente, enquanto o preço de uma licença Gerenciada é negociável.
Prós:
Contras:
Avaliação comum: ⭐⭐⭐⭐⭐
Serviço baseado em nuvem para gerenciamento remoto de computadores
Este software gratuito de assistência remota é querido por muitos usuários, pois permite acessar outro computador diretamente do navegador. O cliente principal inicia o aplicativo e compartilha credenciais de conexão com outro usuário. Possui 4 planos de preços: Grátis, Padrão, Avançado e Empresarial.
Atenção
No Getscreen.me versão gratuita, você terá recursos básicos de assistência remota, como personalização de link, agenda de contatos, comandos de sistema e compartilhamento de acesso. Este serviço também possui recursos de chat e voz, onde o agente pode se comunicar com o cliente de maneira preferencial. O tamanho máximo do arquivo compartilhado é de apenas 50 Mb.
No plano Padrão deste software de assistência ao cliente remoto, os usuários terão recursos mais avançados, como wake-on-LAN, recurso de tela preta e personalização de interface.
Preços
A opção gratuita não exige um cartão de crédito. Usuários que preferem permanecer anônimos o consideram um dos melhores softwares gratuitos de assistência remota, pois não precisam compartilhar dados pessoais.
O preço das assinaturas pagas depende da quantidade de usuários e dispositivos conectados.
Vantagens:
Desvantagens:
Avaliação comum: ⭐⭐⭐⭐
Software gratuito integrado para assistência remota em computadores Windows
É um software integrado gratuito de assistência remota para Windows em computadores com Windows Pro e Enterprise. Administradores remotos podem controlar o sistema operacional, iniciar aplicativos e realizar qualquer ação como se estivessem no PC.
Atenção
É impossível iniciar o acesso remoto no Windows 10 Home e em outras versões simples do sistema. O software de assistência remota integrado da Microsoft não permite a conexão com dispositivos potencialmente frágeis.
Mas se você estiver executando um Windows 10 Pro remoto e decidir se conectar a partir do Windows 8 Home, você pode fazer isso. Este software gratuito de assistência remota para Windows funciona com dispositivos Windows, MacOS, Chromebook, Android e iOS.
Você pode iniciar uma impressão remota, Wake-On-LAN e VPN. É bastante raro encontrá-los em software gratuito de assistência remota. Muitos usuários o chamam de "Quick Assist turbo", e eles estão certos: QA e Microsoft RDA são ferramentas integradas gratuitas, mas o RDA tem muitos mais recursos.
Se você usar este software de assistência remota para Windows entre dois dispositivos baseados na Microsoft, terá uma conexão ainda mais rápida devido ao eficiente Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP). Devido à conexão rápida e estável, muitos usuários o recomendam como o melhor software gratuito para fornecer assistência remota para PCs.
Vantagens:
Desvantagens:
Avaliação comum: ⭐⭐⭐
Ferramenta gratuita integrada ao ecossistema Apple
A opção de assistência remota de desktop da Apple integrada permite acesso remoto entre dois dispositivos MacOS. Você pode ativá-la e desativá-la diretamente nas configurações gerais. Enquanto a tela está sendo compartilhada, usuários de outros Macs podem visualizar e controlar remotamente o seu dispositivo.
Atenção
Se ambos os dispositivos estiverem conectados à mesma ID Apple, a sessão de compartilhamento de tela começa imediatamente. Se não estiverem, um usuário que deseja obter assistência com o compartilhamento de tela precisa conceder permissão a outro usuário.
É um software gratuito de assistência remota para Mac que permite a transferência fácil de arquivos e o compartilhamento da área de transferência entre dois dispositivos, mas funciona apenas com MacOS. Você não pode obter acesso remoto a um computador, mesmo de um iPad ou iPhone.
Prós:
Contras:
Os fabricantes de aplicativos de suporte remoto estão focados em fornecer suas soluções com uma lista de recursos incríveis. Confira a lista de recursos principais dos serviços modernos de Área de Trabalho Remota (RDP).
✓ Conectividade. O provedor deve oferecer um aplicativo amigável que possa ser facilmente acessado e usado em qualquer dispositivo. Deve permanecer estável mesmo com uma conexão à Internet fraca. Também seria ótimo se o aplicativo não exigisse nenhum esforço de instalação por parte do usuário. Do ponto de vista do agente, uma plataforma de assistência remota deve suportar fluxos de trabalho multi-sessão e permitir o acesso a sessões sem aprovação do administrador.
✓ Sessões fluidas. As sessões de suporte remoto precisam ser visíveis, controláveis e abertas para a participação de vários usuários. A solução de solução de problemas deve suportar sessões não intrusivas. Isso permitirá que os clientes mantenham arquivos, pastas e capturas de tela em tempo real para uso futuro. Quanto ao lado do operador, é bom quando a ferramenta oferece uma visualização de tela personalizável, para que os agentes possam alterá-la para seus propósitos, permanecendo em modo de tela inteira para manter o usuário totalmente envolvido.
✓ Integração fácil. Outro critério vital é a personalização e integração de software. Muitas vezes, as empresas precisam implementar sua ferramenta remota para diferentes projetos de negócios. A personalização ajuda a adequá-las aos requisitos do projeto.
✓ Segurança. Se os clientes suspeitam de baixa segurança na ferramenta remota, eles se recusam a trabalhar com você. Certifique-se de que seu serviço atual use as últimas medidas de segurança. Os sistemas de suporte mais avançados implementam vários códigos e conformidades de segurança, como HIPAA, criptografia AES de 256 bits, PCI, camadas SSL, códigos de sessão separados, etc.
✓ Eficiência. O deslocamento está consumindo o tempo do técnico e do cliente, tornando ambos os horários muito menos eficazes. Ambos podem ficar presos no trânsito ou agendando visitas de retorno. Os diagnósticos remotos economizam tempo. Alguns clientes podem precisar de um pouco de educação para habilitar novas ferramentas, mas esse esforço se pagará em futuras sessões.
✓ Custo-efetividade. Mudar do suporte presencial para serviços remotos pode levar a economias financeiras substanciais. Você não desperdiçará combustível no trânsito. Menos quilometragem levará a menores taxas de seguro, etc. Outras despesas somam-se a mais de um mês gasto realizando suporte no local. Usar ferramentas de suporte remoto permite economizar em trajes de negócios, comer fora e até mesmo planos de dados móveis, que burocraticamente podem não contar como suas despesas comerciais enquanto diminuem seu lucro.
✓ Amigável ao cliente. O suporte remoto beneficia os clientes. Eles podem iniciar uma sessão de onde quer que estejam agora, mesmo de um país diferente. Não haverá necessidade de negociar horário e local de chegada. Tudo o que você precisa fazer é decidir o intervalo de tempo preferido.
✓ Multitarefa. Ao usar serviços de Área de Trabalho Remota (RDP), você pode solucionar problemas em vários dispositivos simultaneamente. Nem todo o tempo de solução de problemas é o processo real de reparo: você pode passar horas esperando até que o computador execute a ferramenta de diagnóstico. Durante esse período, você pode atender a outros clientes em sessões remotas paralelas.
✓ Tempo de resposta mais rápido. Ao empregar suporte remoto em seu modelo de negócios, você pode responder mais rapidamente. Isso pode se tornar um fator determinante na adoção pelo cliente. Isso levará a um aumento na fidelidade do cliente.
